Terms and Conditions

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform 420doc zwischen der GRXB GLOBAL RX BRIDGE LTD (nachfolgend „420doc“) und den Nutzern der Plattform 420doc.de. Die vollständigen Anbieterangaben finden Sie im Impressum. Mit der Nutzung der Plattform erkennt der Nutzer diese AGB an.

420doc stellt eine digitale Plattform zur Verfügung, über die volljährige Nutzer eine telemedizinische Anfrage vorbereiten und an unabhängige, in Deutschland zugelassene Ärzte übermitteln können. Die Plattform umfasst:

420doc selbst erbringt keine ärztlichen Leistungen, stellt keine Diagnosen, trifft keine Therapieentscheidungen und stellt keine Rezepte aus. Die medizinische Prüfung und Entscheidung erfolgt ausschließlich durch den jeweils behandelnden Arzt. Arzneimittelabgabe, Beratung, Abrechnung, Versand oder Abholung erfolgen ausschließlich durch die ausgewählte Apotheke.

Mit der Registrierung und der Bestätigung dieser AGB kommt zwischen Nutzer und 420doc ein Nutzungsvertrag über die Bereitstellung der Plattform zustande. Der ärztliche Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen Nutzer und dem behandelnden Arzt zustande. Der Kaufvertrag über etwaige Arzneimittel kommt ausschließlich zwischen Nutzer und der ausgewählten Apotheke zustande.

Anfrage, Fragebogen, Patientenbereich, Rückfragen und Videosprechstunde sind auf Deutsch, Englisch oder Türkisch möglich; die schriftliche Patientenaufklärung liegt in allen drei Sprachen mit gleichem Inhalt vor. Informationsseiten gibt es zusätzlich auf Russisch, Ukrainisch und Arabisch; die Behandlung selbst findet in diesen Sprachen nicht statt.

Der Nutzer stellt sicher, dass er Fragebogen, Aufklärung und ärztliche Hinweise vollständig versteht, und bestätigt dies vor jeder Anfrage. Beherrscht er keine der genannten Sprachen ausreichend, zieht er auf eigene Verantwortung und eigene Kosten eine Person seines Vertrauens oder einen Dolmetscher hinzu; 420doc und der behandelnde Arzt stellen keine Dolmetscher. Ist eine sichere Verständigung nicht gewährleistet, kann der behandelnde Arzt die Behandlung ablehnen oder ein Gespräch per Video bzw. vor Ort verlangen.

Die Informationsseiten auf Russisch, Ukrainisch und Arabisch sind unverbindliche Übersetzungen zur Orientierung; sie werden nicht Vertragsbestandteil. Rechtlich maßgeblich sind ausschließlich die deutschen Fassungen dieser AGB und der Datenschutzerklärung sowie die Patientenaufklärung auf Deutsch, Englisch oder Türkisch. Für Übersetzungsfehler auf den Informationsseiten haftet 420doc nur nach Abschnitt 8 (Haftung); die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.

420doc liest keine elektronische Gesundheitskarte aus. Eine Abrechnung über die gesetzliche Krankenversicherung erfolgt nicht; ein freiwillig hochgeladenes Foto der Krankenversichertenkarte dient nur als Identitätsnachweis.

Die ärztliche Leistung wird durch den behandelnden Arzt privatärztlich nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) abgerechnet. Die Rechnung wird vom behandelnden Arzt über die Karakoc Telemedizin GbR ausgestellt und im Nutzerkonto bereitgestellt.

Privatversicherte oder Beihilfeberechtigte können die ärztliche Rechnung eigenständig bei ihrer privaten Krankenversicherung oder Beihilfestelle einreichen. Eine Erstattung wird nicht garantiert.

Arzneimittel, Versand oder Abholung werden separat durch die ausgewählte Apotheke abgerechnet.

Die aktuell gültigen Preise sind auf der Preisseite (420doc.de/preise-erstattung) und im Checkout einsehbar. Es gelten folgende Preise:

Der Aktionspreis (Code 420) wird automatisch hinterlegt; eine manuelle Eingabe ist nicht erforderlich. Der Aktionszeitraum für die reduzierten Preise endet am 31. Dezember 2026. Nach Ablauf gelten die regulären Preise. Preisänderungen werden mit einer Ankündigungsfrist von vier Wochen bekannt gegeben. Maßgeblich ist stets der im Checkout vor dem Absenden angezeigte Betrag.

Kostenlose Erstanfrage nur einmal pro Person: Die kostenlose Erstanfrage gilt für die allererste Anfrage einer Person bei 420doc. Hatte dieselbe Person bereits ein Konto mit einer ärztlich bearbeiteten Anfrage (erkennbar z. B. an Vorname, Nachname und Geburtsdatum oder an der Ausweisnummer), gilt für jede weitere Anfrage – auch über ein neues Konto – der Preis eines Folgerezepts. Der Betrag wird im Checkout angezeigt; wird die Übereinstimmung erst bei der Ausweisprüfung erkannt, erhält der Nutzer vor der ärztlichen Freigabe einen Zahlungslink über den Folgerezept-Preis.

Alle Preisangaben für ärztliche Leistungen sind Endpreise und umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 14 UStG. Medikamente und Apothekenleistungen sind nicht enthalten und werden separat abgerechnet.

Zahlung: Die ärztliche Leistung wird im Voraus bezahlt. Verfügbare Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Die Behandlungsgebühren gehen an die Karakoc Telemedizin GbR, die auch Abrechnung und Rechnungsstellung übernimmt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Micropayment GmbH, Scharnweberstraße 69, 12587 Berlin, als technischen Zahlungsdienstleister; je nach gewählter Zahlungsart sind weitere Zahlungsdienstleister beteiligt (bei PayPal die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., bei der Online-Überweisung ein lizenzierter Zahlungsauslösedienst nach PSD2). Näheres in der Datenschutzerklärung.

Rezeptanfrage: Die ärztliche Prüfung erfolgt unabhängig und ergebnisoffen. Ein Anspruch auf eine Rezeptausstellung besteht nicht. Die Zahlung erfolgt im Voraus. Kommt es nach ärztlicher Prüfung nicht zu einer Rezeptausstellung, wird eine hierfür gezahlte Gebühr vollständig erstattet. Die Erstanfrage (Erstrezept) ist kostenfrei.

Videosprechstunde und Vor-Ort-Termin: Die Behandlungsgebühr vergütet die ärztliche Leistung (Beratung und/oder Untersuchung). Ein Anspruch auf die Ausstellung eines Rezepts besteht nicht; eine etwaige Verschreibung wird gesondert ärztlich beurteilt und ist nicht Gegenstand der Behandlungsgebühr. Wird die ärztliche Leistung erbracht, besteht kein Erstattungsanspruch, auch wenn kein Rezept ausgestellt wird. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn die gebuchte ärztliche Leistung nicht erbracht wurde oder der Termin durch den behandelnden Arzt abgesagt wird.

Pünktlichkeit bei Vor-Ort-Terminen: Nutzer werden gebeten, mindestens 10 Minuten vor dem vereinbarten Termin zu erscheinen. Bei einer Verspätung von bis zu 10 Minuten kann die verbleibende Behandlungszeit entsprechend verkürzt werden, ohne dass ein Erstattungsanspruch entsteht. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten behält sich der behandelnde Arzt vor, den Termin als nicht wahrgenommen zu werten; in diesem Fall besteht kein Erstattungsanspruch.

Reisedokument Schengen: Nach Erstellung und digitaler Bereitstellung des Reisedokuments ist keine Erstattung möglich, da die Leistung vollständig erbracht wurde.

Widerrufsrecht: Ob und wie lange ein Widerrufsrecht besteht und wann es vorzeitig erlischt, steht in der Widerrufsbelehrung (420doc.de/widerruf); dort finden Sie auch das Online-Formular „Vertrag widerrufen“. Für ärztliche Behandlungen zu einem vereinbarten Termin (Videosprechstunde, Termin vor Ort) gilt nach § 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB kein Widerrufsrecht; es gelten die oben beschriebenen Storno- und Erstattungsregeln. Unabhängig davon kann die Einwilligung in die medizinische Behandlung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Mit der Registrierung versichert der Nutzer, das Mindestalter erreicht zu haben.

Nutzer sind verpflichtet, alle Angaben vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell zu machen. Insbesondere müssen Beschwerden, Diagnosen, Vorerkrankungen, bestehende Therapien, Medikamente, Allergien, Unverträglichkeiten und Kontraindikationen vollständig angegeben werden.

420doc ersetzt keine dauerhaft erforderliche haus- oder fachärztliche Betreuung. Nutzer sollten bestehende behandelnde Ärzte weiterhin einbinden.

420doc haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie für Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Für die ärztliche Beurteilung, Therapieentscheidung und Rezeptausstellung haftet ausschließlich der behandelnde Arzt. Für Arzneimittelabgabe, Beratung, Versand oder Abholung haftet ausschließlich die ausgewählte Apotheke.

Ändert 420doc diese AGB, werden die Änderungen dem Nutzer mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail oder beim nächsten Login mitgeteilt. Für neue Anfragen gelten die AGB in der Fassung, die der Nutzer beim Absenden der Anfrage akzeptiert. Wesentliche Änderungen bestehender Verträge werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers wirksam; ein Schweigen gilt nicht als Zustimmung.

Nutzer können ihr Konto jederzeit selbst löschen: im Patientenbereich unter „Profil“ → „Konto löschen“ (Website und App) oder per E-Mail an datenschutz420doc.de. Läuft noch eine Anfrage in ärztlicher Prüfung, eine Bestellung, eine Zahlung, ein Termin oder eine Reisebescheinigung, ist die Löschung nach deren Abschluss möglich. Unbezahlte, noch nicht ärztlich bearbeitete Anfragen werden mit der Löschung geschlossen.

Mit der Löschung endet der Zugang zum Konto sofort; Rezepte, Rechnungen und sonstige Unterlagen sind danach im Konto nicht mehr abrufbar. Die ärztliche Behandlungsdokumentation und Rechnungen werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 630f BGB, § 147 AO) gesperrt aufbewahrt, unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht und werden nach Fristablauf automatisch gelöscht.

Eine erneute Registrierung ist jederzeit möglich und gilt als Neuanmeldung. Zur medizinischen Sicherheit ordnet 420doc sie der bestehenden Behandlungsdokumentation zu. Die kostenlose Erstanfrage gilt in diesem Fall nicht erneut; für Anfragen gilt der Preis eines Folgerezepts (Ziffer 5).

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit zwingende verbraucherschutzrechtliche Vorschriften nicht entgegenstehen.

Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand (Wohnsitz des Verbrauchers). Für Unternehmer ist ausschließlicher Gerichtsstand Nikosia, Republik Zypern.

Diese AGB stehen in deutscher Sprache zur Verfügung. Bei Widersprüchen zwischen Sprachversionen gilt die deutsche Fassung.